代表コラム｜過去記事アーカイブ

２０１６年夏より～
現場作業・事務作業・ＨＰ更新作業の合間に綴っていきます。
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＊注意書き＊よくあるブログとは異なり、新しい記事は下の方に表示されます、ご不便をおかけしますがご了承くださいませ。　

更新
７月３０日 『裏ブログ始めます』
８月１日　 『プライド』

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２０１６年７月３０日
『裏ブログ始めます』

こんにちは。ＱＵＡＴＴＲＯの代表を務めさせていただいている 『清 祐樹』です。
裏ブログです、完全に個人的に思う事や感じることを綴りますので、内容に関しては あくまで 個人的な意見としてお読みいただければと存じます。

ついに本格的な夏がやってまいりましたね、「梅雨明け」です。
私の幼少時代とは違い、エアコンなしでは生活できない地球環境になりましたね。扇風機だけでは 熱中症になりかねませんので エアコンと扇風機を上手に使って快適に夏を過ごしましょう。

テレビＣＭやネット広告などで
『エアコンが安い！工事費込み』
『エアコン祭り』
『激安エアコン工事』
等の文字や言葉があふれてきましたね、そう 我々エアコン工事業者の『繁忙期』です。
繁忙期になると毎年決まって『夏季限定のエアコン業者』が ワラワラ湧いてくるのですが、彼らは夏以外は何をやっているのでしょう？個人的にかなり気になるところですがそれは置いておきましょう。
エアコンの工事が増えると決まって増えるのが、『水漏れ』『ガス漏れ』『工事不備による不冷』『工事ミスによる建物破損』などですね。
これ、どうして起こるのかというと、大手量販店や大手インターネット通販会社などでは 売るだけ売って、設置工事は下請けに丸投げしちゃうからなんです。
丸投げされた工事請負の下請け会社は、その更に下請け会社に丸投げします。しかもものすごい安い工事代金で。

彼らには『工事の規定』という物が存在しません。
どうやって施工するかは個人個人に委ねられるため 『手抜き工事の温床』になります。
彼らは一日に多くの台数をこなして 稼ぎを得る、という感じですから 『とりあえず取り付ける』だけになってしまうのです。

いってしまえば インスタント工事ですね。。。

完成までに多くの時間と労力を費やした お客様の大切な財産である『新築一戸建て』への工事でも、
築４０年のアパートへの工事でも、
内装にこだわって購入された新築マンションへの工事でも、
み～んな同じやり方でパパッと１時間弱で取り付けちゃうんです。

果たしてこれでいいのでしょうか？
設置環境により、施工方法を考え じっくり打ち合わせをして 施工する。これが『本当の工事』だと 思います。

新築一戸建てには新築への施工方法、築４０年のアパートには築何数を考慮した施工方法、新築マンションには見た目も重視した提案など、設置環境に応じ 相応の事をしなければなりません。
彼らはそれができません。やろうとも思っていません。

何故か？

工事代金が安いから。
エアコンなんて付いていれば大丈夫だから。（と、思い込んでいる）
一日に何台も付けなければいけないから。
ノルマがあるから。
等々、様々な要因があります。

結果、『手抜き工事』に発展します。

昨今、物を買うときは『１円でも安く買う』という風潮がありますが、１円でも安く物を買いたいのは人間として当然のことですよね？ところが、エアコンの工事は『物』ではなく『技術』であるため、値段に比例します。

『そんなことない、大手量販店で買ったから安心』
とか
『大手通信販売会社で買ったから大丈夫』

って、思った方

それ、大きな間違いです。

確かに、大手ですと ネームバリューも手伝って 安心感がありますが、工事を行うのは『下請け工事業者』なんです。
おかしな話、『○○電機』で買っても 『○○ネット○○○』で買っても 『○○の○○』で買っても、取り付けに来るのは同じ業者だったりします。おかしな話ですよね。

また、彼らは
『エアコンを最速で取り付ける技術』は優れていても、裏を返せば『手抜きによって取り付けられている』という事です。

当社ＱＵＡＴＴＲＯにご相談いただく案件で一番多いのが、
『量販店で買って 取付工事が出来ないと言って断られた』
『○○○電機だから安心してたのに カバーは出来ないと言われた』
等、量販店などが技術的に出来ないと 匙を投げてしまった案件です。
これ、言い方を変えれば『技術力の無さ』なのではないでしょうか？

技術力がない業者に『しっかりとした施工』ができるのでしょうか？
標準的な設置環境でも『しっかりとした設置』ができているのでしょうか？

今日はこの辺で終わりにします。
次回、下請け業者の施工と当社ＱＵＡＴＴＲＯの施工の違いについて詳しく記述しますね。

それでは、熱中症に気を付けましょう！

２０１６年７月３０日

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８月１日
『プライド』

ホームページを運営する上で、同業他社様のホームページを閲覧することがよくあります。（業界の動向がよくわかります。）

写真（画像）を沢山アップしてる会社や、専門用語ばかりで 素人目に見たらさっぱりわからない会社、激安を前面に打ち出して 肝心な施工内容が謎すぎる会社などなど、色々なホームページがありますよね。

大手と当社ＱＵＡＴＴＲＯのような小さな規模の会社を比べた時の違い、数えればたくさんありますが 大きな違いは何と言っても

『大手はどんな作業員が在籍していて どんな施工内容なのか不明確』

ではないでしょうか？
これにはからくりがあって、大手は自社作業員が殆どおらず（最悪の場合自社作業員がいない会社もあります）、実際に工事に来るのは『下請け』なのです。ですから、施工内容も下請け業者に依存するので 施工内容が定まりません。

当社の場合、ホームページ内に『職人紹介』を設け 、お客様の不安を少しでも解消できれば と考えています。
また、ホームページの随所に当社の施工に対する想いや 施工事例を載せ、どんな施工するのかをイメージしてもらいやすい様に工夫しています。

あ～、本日の主題とずれてしまいました(^_^;)
本日は『プライド』と題しましたが、当社の工事に対する『誇り』の事です。

上記でも少し触れましたが、他社様のホームページや動画を拝見すると なかなか興味深いです。
写真や動画はその会社の『施工の看板』になるため、大概が『どやぁ』って感じで載せていますよね？


ところが、よく見てみると・・・

マナーに気を使っています！と言いながら・・・
『髭面の作業員が施工している』
『ビニールテープを口でくわえている』
『靴下のままベランダで作業している』
『金髪』(論外）


当社は養生をしっかりします！と書きながら・・・
『エアコンの段ボールを養生毛布の代わりに使っている』
『室外機の上に真空ポンプを直置きしている』（傷がつく）
『床に直に道具置いてる』


高所作業お任せ下さい！とか書きながら・・・
『ハシゴが３階まで届いていない』
『お隣さんの屋根に乗っちゃってる』（ありえない！）
『お隣さんの屋根にハシゴ乗せてる』（危ない上にモラルの問題）

施工に自信があります！と書きながら・・・
『適切な道具を使用していない』
『スリーブ処理を行わないで取り付け』
『そもそも施工方法が間違えてる』（アルバイトですか？）

挙げればキリがないくらいあります。
でも、これってプロが見ないと分からないんですよね。
素人の方から見たら『すごいなぁ～』って なっちゃうんですよね。

上記のデタラメなことをしてしまうのは人間だからしょうがないことかもしれませんが（本当は全部だめですが！）、それをホームページに載せる段階で管理者が気が付かないところがプライドの無さなのではないでしょうか？

ホームページの管理者は会社様によって様々だと思います。
ホームページ制作会社の人間かも知れませんし、会社の事務の方かもしれません。
会社の代表者が管理更新している場合で、デタラメな写真を載せてしまうのは いかがなものでしょうか？
その会社の『仕事に対する誇り』の強さが反映されているような気がします。

なんて書きながら、当ホームページの写真や動画が心配になってきたので 今日はこの辺で。
ゲリラ豪雨に気を付けましょう。

８月１日













 

引越の時のエアコンの移設工事、ネットで注文したエアコン工事、量販店で頼んだエアコン工事、工務店に依頼したエアコン工事、などなど、エアコン工事にも色々あります。

ネットのレビューや口コミなどで、よく見かける言葉があります。

「ぼったくられた」
「オプション料金が異常に高かった」
「追加料金で揉めた」
「最悪な業者に当たった」
「酷い目にあった」

などなど、料金トラブルが多いのがエアコン工事です。 
技術的なトラブルとかではなく、料金トラブル。悲しい事ですね。

このコラムをたまたま読んで戴いた方には、エアコン工事でガッカリしてほしくないので是非最後まで読んでいただけたらと思います。

1、引越の時のエアコン工事の料金トラブル。

引越をするとき、エアコンの脱着を引っ越し業者のオプションで頼まれる方がほとんどだと思います。

引っ越し業者の見積もりの際についでに頼める、という手軽さもあって引っ越しの時のエアコン工事は引っ越し業者に依頼するのが慣例です。
では、このエアコン工事、引っ越し業者が行うのでしょうか？

答えはノーです。
引っ越し業者が業務提携している工事斡旋会社が業務委託され、工事斡旋会社の下請け工事会社が実際に工事を行います。

お客様→引っ越し業者→工事斡旋会社→下請け工事会社、という流れです。

実際に工事を行う工事会社とお客様までの間に２つもクッションがあるので、最終的な工事代金が高額になるのが容易に想像がつくかもしれませんね。

ズバリ書くと２つのクッションはいわば「上前２つ分」になります。
上前というのは言い換えれば「マージン」「仲介手数料」ですね。

具体的な例を逆引きで書いてみます。
エアコン取り付け１２０００円（※金額はあくまで一例です）

工事業者が貰う金額　２０００円　＋　工事斡旋会社が貰う金額　４０００円　＋　引っ越し業者が貰う金額　６０００円　＝　お客様が支払う金額　１２０００円

お客様が支払うお金の流れはこんな感じになっています。

工事業者は１時間～２時間かけてエアコンを取り付けて２０００円しか貰えないため、追加料金を頂かないと商売として成り立たないのでオプション工事を勧めてきます。

もちろん、どうしても掛かってしまう材料などの追加は当然ありますが、それ以上のオプションを売りつけたりする業者もいます。
その結果、思っていた以上の金額がエアコン工事に掛かることになります。


こうならないためにはどういたらいいのか？


引越が決まったらエアコンや家電の専門的な工事はお客様がご自身で工事業者を探して直接工事の依頼をする。

そうすることによって上記の「上前２つ」が無くなり、適正価格で工事を行う事が出来ます。


2、基本料金設定が低い業者の料金トラブル。

上記の1で書いたようにお客様ご自身で工事業者を探して工事を依頼した場合の料金トラブルです。

インターネットで検索するとエアコンの工事料金があり得ないほど低い業者が多くいます。

「エアコン取り付け５００円」とか「エアコン取り付け２０００円」などです。

一般的に考えてエアコンが５００円で取り付けられるなんて到底考えられることではありませんが、我々人間は「安さ」にはどうしても惹かれてしまいますよね？（笑）

そこに落とし穴があります。

この激安業者の実態を調べてみると、結局高額な追加料金を請求された、高いからキャンセルしたら高額なキャンセル料を請求された、などという信じがたい話を聞きました。これ、悪徳業者ですね。

また、これは以前に当社で担当させていただいたお客様から聞いた話ですが。

激安業者に頼んだらチンピラみたいな作業員が来てとんでもない金額を提示された挙句、素人目に見ても雑な工事をされ、そのことを指摘したら「安いんだから当たり前でしょう？」と耳を疑うようなことを言われたそうです。
これ、もはや工事業者じゃないですね。


こうならないためにはどうしたらいいのか？


業者選びは慎重に。
業者のホームページやチラシ等をよく読んでお客様の「心」で判断してください。
「安い」には必ず裏があります。

仕事の後の一杯！と、言うとビールを想像しますが。私はお恥ずかしながら下戸なのでエアコンの仕事の後は必ずコーヒーを飲みます。

と、言うよりも朝から晩までコーヒーを飲んでます。

 

エアコンとコーヒー、実はこのふたつ、一見何の関係も繋がりもないように思いますが、角度をちょっと変えてみてみると、とても興味深い関係が見えてきます。

 

その昔、『エアコン』の事は『クーラー』と言うのが主流でした。

『エアコン』は冷暖房。『クーラー』は冷房専用。

『クーラー』を使っている家庭の方が圧倒的に多かったそうです。

１９７０年代、冷暖房機能の『エアコン』はとてもとても高価だったためです。

 

そもそも、『エアコン』は『エアコンディショナー』の略で、『クーラー』は『クーラー』という和製英語なのです。

英語で『クーラー』は『冷却装置』という意味で、クーラーボックスとかのことを指すので、日本で使う『クーラー』とは意味合いが全く違いますね。

 

今度は『コーヒー』のはなし。

 

レギュラーコーヒー、という言葉を見たり聞いたりしたことありますよね？

でも、実際にレギュラーコーヒーって何のことなのでしょうか？

 

豆の種類なのか、味の違いなのか、謎ですよね？

 

その昔、日本では豆から淹れる本格的なコーヒーを一般家庭で飲むという習慣がなく、粉をお湯で溶かして飲む『インスタントコーヒー』が主流だったそうです。

 

１９７０年前後に、焙煎したコーヒー豆をミルで挽いてペーパーフィルターなどでドリップして飲む本格的な飲み方が普及し始め、インスタントコーヒーと区別するために、この本格的なコーヒーを『レギュラーコーヒー』と名付けられました。

 

そう、これも和製英語です。

 

ちなみに、海外で『レギュラーコーヒー』と注文すると、コーヒーにミルクと砂糖が入った物が出てきます。また、コーヒーカップがレギュラーサイズであることも多いそうです。

 

他にも、興味深いエアコンと何かの関係や、コーヒーと何かの関係があったようななかったような。。。

また思い出したら追記することにします。

『レギュラーコーヒー』を飲みながら。

 

 

商品を安く買いたい。

 

これは、お金持ちの人や懐にあまり余裕がない人問わず、誰もが潜在意識の中で思っていることだと思います。

お金を支払って物を得る。このシンプルな行動を繰り返す人間には当たり前の事ですよね。

インターネットや大手量販店を見てみると、

 

『最安値』

『激安』

『安く買いたい方必見』

 

などなど、『安さ』を前面に打ち出しているお店やショップが本当に多いですよね。

 

商品を買う側、消費者の立場から見てみると『安い』ということは商品購入の決め手のひとつです。ですがその『安さ』で、結果的に『本当に欲しいもの』を買ったことになるのでしょうか？

 

『本当に欲しいもの』＝『満足感』と、考えた場合、『安いもの』を購入した時の満足度は何％なのでしょうか。

 

昔から云われています。

 

『安かろう悪かろう』『値段相応』『ただほど怖いものはない』

 

ところが、現代人はこれらの大事なことを忘れて『安さ』に走ってしまいがちです。

 

私はエアコンの販売・施工を生業としております。業務上、同業他社様の施工したエアコンを見たり外したりする機会が多々あります。パッと見はとりあえずエアコンが付いていて、とりあえず冷暖房の機能を最低限果たしていますが、業者目線で良く見てみると目を覆いたくなるような、酷く乱雑で出鱈目な施工をされていることが非常に多いのが現実です。

お客様にお話を聞いてみると、

 

『某量販店で安く買った』

『見た目が悪くずっと気になっていた』

『態度の悪い業者が取り付けに来た』

『結局、安かろう悪かろうなんだねぇ～』

 

と、皆さん口々に仰います。

 

エアコンに携わる人間として、本当に心の痛むお言葉です。と、同時にそんな出鱈目な施工をした業者に対して憤りを感じます。

しかし、もっと思いを巡らせるとその業者の気持ちもわかってしまうのも現実です。今のエアコン業界は『価格破壊』状態なのです。安く工事を受注して『とりあえず付ける』という悪しき習慣が根付いています。

 

工事代金を安く設定しないと工事を受注できないから工事代金を下げる

↓

ほかの業者も安くしないと工事を受注できないから更に安い値段設定にする

↓

原価割れを起こす

↓

安価な材料で適当な手抜き工事をする。

 

と、いう最悪な状態になっています。品質の良し悪しは関係ないのです。

結果、何が起こるのかというと。エアコンの寿命が短くなる、エアコン本来の性能が損なわれる、仕上がりが悪く醜いエアコンを毎日目にすることになる、最悪エアコンが壊れる。などなど、お客様にとって不利益なことばかり起こってしまいます。

 

私は思います。

職人としてのプライドは？

 

私どもＱＵＡＴＴＲＯ一同は、上記のエアコン業界の悪しき習慣を嫌い、プライドを持って仕事をしています。